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致力打破傳統的教育科技公司?


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我們正式營運的年期大約三年左右 ----- 這個答案讓不少的客人感到驚訝,因為在他們而言我們是比較新的其中一個補習社系統或教育中心系統,甚至從來沒有聽過我們的名字。


有很多新的客人常常對我們感到好奇的是一間三年來一直沒做Marketing的公司是如何營運或堅持下去? 原因是甚麼?


還記得我們創業的初期,整個團隊10個人,大家都討論過如何能真正幫助每一位客人?


結論是公司全體同事必需要確切明白補習社、教育中心、興趣班是如何確切地營運,他們每分每秒遇到的難題是甚麼?


有鑑於此我們嘗試跟一般的科技公司不一樣,不惜成本,每一位新客戶我們都會委派一位客戶經理貼身協助並指導如何有效使用系統讓公司的營運更好。線上支援更加是年中無休,每天朝九晚十二,因為我們志在與每一位客戶建立更深厚的感情,讓他們了解到我們是一起成長而非純粹的服務供應商。


一開始有部份的客人認為這只是一般的銷售技巧,隨著時間過去所謂的貼身服務亦會消失。最後隨著時間過去服務質素不跌反升,系統功能越來越多,亦因此很多客人會把我們推薦給其他補習社、教學中心或興趣班。這正是我們為甚麼三年來可以在沒有大量的宣傳底下逐漸成形甚至越做越好。


曾經有一間連鎖教學中心的負責人給了我們一個評價,如果我們選擇用這種方法去營運一間教育科技公司,我們將會短期內倒閉,這是他用數十年於行內的經驗作出的結論。


作為一個補習社系統,或許需要的是把產品推出市面,讓更多人使用便可。並無必要堅持每一個客人均有客戶經理跟進並且把服務時間跟傳統的對比下延長到凌晨12時。 但正正於前言所說我們的客戶經理於這三年間吸取了大量的經驗,跟過百位不同的客人聊過天,明白有很多客人想用系統而沒有人協助,想問客戶經理問題但他已經下班了,甚至不明白使用系統如何更有效。


我們的團隊由創立一間中心的價錢到如何把他營運到中型均有著不同的建議,當然也要感謝過去三年我們的客人無私分享讓我們有更多資訊可作分析並分享給所有人。


我們希望在將來會讓更多人感受到我們的熱情,聽過我們公司的名字 --- EngagePlus

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