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WhatsApp API 連結? 教育中心的成本?




營運多年,我們的銷售團隊其中一個常常會面對的問題是為何你們的系統並沒有連接到WhatsApp? 所有的帳單、收據、上堂提示、公告都可以直接由系統發放,不是更方便中心使用嗎?


的確於香港市場最多人使用的無疑是WhatsApp而我們亦認同所有資訊由WhatsApp發放家長會閱讀的機會將會更高。


自2022年META宣佈所有規模的公司均能夠與WhatsApp Cloud API 對接後,市場隨即作出迅速的反應,看到非常多的公司將WhatsApp 與其自己研發的系統結合。


近半年我們接獲非常多來至現有客戶及新客戶的查詢有關WhatsApp API對接EngagePlus教育中心管理系統的可能性。


其實早在2022年META宣佈後我們亦有研究連接WhatsApp API的可能性,但其實並不是技術層面上阻礙了進一步的研發,而是客戶(教育中心)需要付出的成本。


可能你會為成本兩字感到疑惑,以下將分為兩種我們常見的情況。



1: 服務供應商按月收費,例如每月 HKD 3,888,當中包括你需要用到的系統及透過WhatsApp發放資訊 / 自動收生 / 自動查詢 服務。



2: 服務供應商按月及用量收費,價錢為每月 HKD 1,000 - 6,000,當中包括你需要用到的系統及透過WhatsApp發放資訊 / 自動收生 / 自動查詢 服務。



以上兩種方法可能你都曾經聽過亦有了解過,但近來很多客人使用後向我們反映最後的收費並不如這樣,甚至很多客人跟我們說提供服務的供應商欺騙他們/有隱藏收費。


事實上其實大部份服務供應商並沒有欺騙或存在隱藏收費,是因為有一樣細節很多客人都會忽略了或者輕視了。 這便是 ----- 1000個免費對話(免費配額一個月重新整理一次)



根據META for developers 的網站 (https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing)每個 WhatsApp Business 帳戶(WhatsApp Business Account,WABA)每月可享 1,000 個用戶主動開啟對話的免費配額



引用META宣佈的價格調整 (免費期間對話的變更:2023 年 6 月 1 日起生效),所謂1000個免費對話更加容易讓使用者感到混亂。


首先我們可以先討論 2023年6月1日後使用的客人為何收費會變得不一樣?


根據Meta for developers網站內的定價變更,商家將可以繼續試用 WhatsApp Business 平台,每月可免費進行 1,000 個由用戶主動開啟的對話。免費期間對話將不再包含商家主動開啟對話



商家主動開啟的對話會分為 3 種類別

  • 工具對話:用於促成雙方已同意的特定要求或交易,或向顧客提供與進行中的交易所相關的最新消息,包括售後通知和定期收費結單。

  • 驗證對話:讓商家透過一次性密碼來驗證用戶的身分,這可能是用於完成登入流程中的多種步驟,例如帳戶驗證、帳戶復原、檢查帳戶安全。

  • 營銷對話:包括推廣活動或優惠、更新資訊或邀請顧客回應/採取行動的訊息。任何不符合工具或驗證類別用途的對話均屬營銷對話。



根據以上的收費模式,如果客人使用該系統由WhatsApp發放帳單,上堂提示,學生筆記等等不同類別的範本訊息,你每一個訊息都需要額外付款。


根據不同性質的對話亦有不同收費,例如工具對話大約因為 HKD 0.3 / 每個訊息,營銷對話大約為 HKD 0.5 / 每個訊息,引用我們教育管理中心行政同事一個月會透過APP發放平均 1500-2000個訊息, 如果應用在WhatsApp便需要額外多付 HKD 450-600。 如果本來想於WhatsApp中發放營銷訊息,再需要額外付 HKD 300 (假設600個學生-包括已沒有繼續報讀的)。


所以你所使用的系統月費便會變成 HKD 3,888 + HKD 450 + HKD 300 = HKD 4,638


如果你完全理解以上的計算方式及原因,便會明白為甚麼收費會比當初想像的不一樣。 當然亦有一些服務供應商願意於收費中包括你平均發放訊息的數量,但為數不多,因為教育中心行政同事相當難去計算著還有多少訊息可以發放。


至於6月1號前已經使用這類別系統的客人為何亦會多付了錢,原因是以為1000個免費對話(包括商家主動對話)額度非常多,並不會太容易超過,如果只計單一訊息發放(例如收據),學生人數只要少於1000便能享受免費對話。


但相信營運教育中心的你都會明白,當你帳單可以由WhatsApp發放,家長便會希望你有著其他的提示也能由WhatsApp發放,每多一種範本你所消耗的免費額度便會以倍數上升。 更莫說有很多時侯家長或許需要你重新發放提示。 所以1000個免費對話於日常行政並不算多。



所以1000個免費對話是甚麼意思?


所指的是服務對話:所有用戶主動開啟的對話都會歸類為服務對話,用於幫助解決顧客查詢。


這便是大家常常看到的自動收生對話,由Facebook或CTA按鈕引流至你的商業WhatsApp對話,讓聊天機械人代勞回覆到收生的一切行政工作。


很多客人亦會對於此有相當大的爭議,究竟效益多大? 家長有著不同想法,有著不同的問題,自動回覆是否能否完全解決,這類型功能是不是更適用於美容或零售? 這個問題我認為可以由客人自行判斷,原因不同的中心有著不同的收生程序,有些中心會認為他們需要人性化的回答才會更容易讓該潛在客戶報名,有些中心會認為他們的課程簡潔易明並不存在著太多的來回作答。



希望以上的解釋能讓你更了解WhatsApp API真正的收費,亦能幫助一些服務供應商解釋額外的收費並不是隱藏收費亦不是他們額外收取的。



如果你有任何問題想與我們的顧問團隊討論,歡迎你直接聯絡我們



註: 以上內容全屬客戶及META 官方網站及相關客戶服務人員提供的資料,或許有服務供應商能夠做到真正的無限免費對話,而此文章只針對客人對於WhatsApp API連接的疑問。

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